1. Tester avant d’acheter
Lorsque des tests sont disponibles, nous vous invitons à en demander un sur WhatsApp avant de commander, afin de vérifier la compatibilité avec votre appareil et votre connexion.
2. Priorité à la résolution technique
En cas de problème, contactez notre assistance sur WhatsApp. La plupart des difficultés (installation, connexion, mise en mémoire tampon) se règlent rapidement, et nous chercherons toujours à résoudre le problème avant d’envisager un remboursement.
3. Demandes éligibles
Un remboursement peut être envisagé lorsque la demande est faite dans les [X] jours suivant l’activation et que le service n’a pas pu fonctionner malgré l’accompagnement de notre assistance, pour des raisons qui nous sont imputables.
4. Cas non remboursables
- Changement d’avis après activation, ou utilisation partielle de la période d’abonnement.
- Problèmes liés à l’appareil du client, à sa connexion internet, à des restrictions réseau ou à des applications tierces.
- Indisponibilité de chaînes ou programmes spécifiques, susceptibles d’évoluer.
- Suspension pour non-respect de nos Conditions générales (partage, revente, usage abusif).
- Crédits revendeur déjà utilisés.
5. Comment demander un remboursement
Envoyez les détails de votre commande et une description du problème sur WhatsApp ou par e-mail à support@lemoiptv.tv. Nous répondons dans les meilleurs délais. Les remboursements acceptés sont effectués, dans la mesure du possible, via le moyen de paiement initial.
6. Droits légaux
Cette politique ne limite en rien les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.